用金字塔图，画出如何才能增加回头客

用金字塔图，画出如何才能增加回头客 问题练习 某家料理店的店长正在想办法增加回头客。怎样做才能让顾客多次光顾呢？ 让我们一起思考这个问题，并将下面的短文整理成图形。 A料理店为了提高顾客数量，制定了以下方针：首先，为了提高知名度，增加网络广告的投放数量，并在网上发布优惠券以吸引顾客；顾客到店后，可凭优惠券领取一份最受欢迎的甜点；此外，还将推出店内积分卡，每消费1000日元就会有相应的积分，如果顾客多次光顾本店就可凭积分享受优惠。通过这种方式应该可以增加回头客的数量。 提示 仔细想一想，新顾客在成为回头客之前会经历几个阶段？ 答案＆解说 步骤1　分清阶段 仔细阅读题干，从顾客第一次光顾到成为回头客，中间需要经历几个阶段？思考之前，先在脑海中模拟一下爬山的情景。思考时，可以忽略具体方法等细节问题。 要点 　分析有几个阶段，并寻找关键词 A料理店为了提高顾客数量，制定了以下方针：首先，为了①提高知名度，增加网络广告的投放数量，并在网上发布优惠券以吸引顾客；②顾客到店后，可凭优惠券领取一份最受欢迎的甜点；此外，还将推出店内积分卡，每消费1000日元就会有相应的积分，如果顾客多次光顾本店就可凭积分享受优惠。通过这种方式应该可以③增加回头客的数量。 步骤2　画出金字塔模型，写出概要 由短文内容可知，从顾客刚听说店铺到其成为回头客需要经历三个阶段。因此，要画出一个三层的金字塔模型。 画好模型后，在每一层中填入各阶段的概要。如下图所示，可以在山顶位置填入“发展为回头客”，并在下层依次填入“顾客来店”和“提高知名度”。完成这几个步骤之后，我们就弄清楚了“山形和爬山路线”。 步骤3　完善概要内容 光看概要的内容还无法理解方针，还要加上说明内容。如下图所示，这样我们就制定出了一个增加回头客的方针。 这种方式不仅能清楚地展现出应该做什么，还可以帮助制定方针的人发现问题，例如哪一步的措施还不够到位、是否需要再增加几个阶段等。 不要一开始就追求完美 需要注意的是，不要一开始就追求制定出完美的方针。先把能想到的事物画出来，并把这张图当作最初版本，之后再逐渐完善图片内容。 金字塔图可以让我们将上下层关系结合起来思考，从而更容易制定出一体化程度较高的方针。